Lidé, chování, manýry, jejich požadavky, očekávání, předpoklady a jejich přání, která si chtějí vyplnit na úkor vás. To všechno dohromady. Nejdřív to člověka štve, to co se děje, protože to bere jako něco nového, na co si zvyká. Je to prostě změna. Snažíte se to pochopit, hledáte si informace, nasloucháte, poznáte fakta, taková jaká jsou. […]